Auxiliar de Pós-Vendas

Na Newell Brands, temos orgulho de ser uma empresa líder global em bens de consumo, com mais de 50 marcas icônicas que podem ser encontradas em lares ao redor do mundo, incluindo Oster®, Cadence®, NUK®, Lillo®, Invicta®, Contigo®, Coleman®, Rubbermaid®, PaperMate®, Sharpie®, Graco® entre outras.  

Estamos em uma jornada para fortalecer nossas marcas e encantar os consumidores, contando com pessoas como você para trazer perspectivas únicas e brilhar em um ambiente dinâmico. 

Você fará parte de uma cultura colaborativa, solidária e respeitosa, onde valorizamos a diversidade e a singularidade de cada pessoa, reconhecendo que diferentes visões ampliam nossa capacidade de inovar e gerar impacto. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de identidade de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, idade ou deficiência. Nosso compromisso é garantir processos justos e um ambiente inclusivo, onde talento e protagonismo sejam os verdadeiros critérios de crescimento.

Nome do Cargo: Auxiliar de Pós-Vendas

Local: Balneário Piçarras, SC - Híbrido 3x2

Reporta - se para: Supervisor de Pós Vendas

Como Auxiliar de Pós-Vendas, você será responsável por prestar suporte às atividades de pós-venda, com foco no atendimento de assistências técnicas e revendas, assegurando a satisfação do cliente por meio do acompanhamento eficiente de processos de devolução, garantia, reposição e atendimento. Atuar como elo entre o cliente, a assistência técnica e as áreas internas da empresa, garantindo a execução ágil e eficaz dos processos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Responsabilidades

• Emitir e acompanhar pedidos de reposição e envios em garantia ou venda assegurando o correto fluxo de atendimento
• Conduzir de forma eficaz o processo de logística reversa dos clientes, assegurando que todas as etapas da devolução sejam concluídas com precisão e dentro dos prazos, garantindo a satisfação do cliente e a conformidade com os padrões da empresa
• Controlar a entrada de notas fiscais recebidas no estabelecimento, garantindo o correto registro e conferência
• Oferecer suporte dedicado aos clientes e representantes em todas as etapas do processo de devolução, incluindo garantia, emissão e correção de notas fiscais, cobrança de produtos e liberação de crédito junto ao departamento financeiro
• Identificar e reportar ao cliente quaisquer divergências no recebimento, além de conduzir as tratativas necessárias para a resolução ágil e eficaz dessas questões
• Realizar o pré-lançamento e o acompanhamento de devoluções totais
• Conferir/Reclassificar em sistema as análises de devoluções, assegurando a conformidade com os critérios estabelecidos
• Reportar defeitos para Assistência Técnica realizar as análises e reporte ao time de qualidade
• Realizar a gestão proativa das ordens de serviço em aberto, assegurando que o processo de reparo dos produtos seja concluído dentro do prazo legal estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Prestar suporte administrativo à rede de postos autorizados, auxiliando no uso do sistema Telecotrol e esclarecendo dúvidas gerais sobre garantia de produtos, pagamento de mão de obra, status de pedidos, entre outras
• Prestar suporte a representantes e revendedores na verificação dos atendimentos realizados por meio de ordens de serviço
• Realizar o lançamento das notas fiscais não expedidas e das notas de devolução de peças enviadas à empresa para análise técnica, garantindo a correta documentação, controle e rastreabilidade de todo o processo

Requisitos

• Ensino Superior concluído ou em andamento será um diferencial
• Excel básico
• Desejavél experiência com atendimento de pós-vendas
• Habilidades em Comunicação

Newell Brands (NASDAQ: NWL) is a leading global consumer goods company with a strong portfolio of well-known brands, including Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex and Campingaz. We are focused on delighting consumers by lighting up everyday moments.