Supervisor de Assistência Técnica

Na Newell Brands, temos orgulho de ser uma empresa líder global em bens de consumo, com mais de 50 marcas icônicas que podem ser encontradas em lares ao redor do mundo, incluindo Oster®, Cadence®, NUK®, Lillo®, Invicta®, Contigo®, Coleman®, Rubbermaid®, PaperMate®, Sharpie®, Graco® entre outras.  

Estamos em uma jornada para fortalecer nossas marcas e encantar os consumidores, contando com pessoas como você para trazer perspectivas únicas e brilhar em um ambiente dinâmico. 

Você fará parte de uma cultura colaborativa, solidária e respeitosa, onde valorizamos a diversidade e a singularidade de cada pessoa, reconhecendo que diferentes visões ampliam nossa capacidade de inovar e gerar impacto. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de identidade de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, idade ou deficiência. Nosso compromisso é garantir processos justos e um ambiente inclusivo, onde talento e protagonismo sejam os verdadeiros critérios de crescimento.

Nome do cargo: Supervisor de Assistência Técnica

Local: Balneario Piçarras, SC - Presencial

Reporta para: Gerente de Pós-vendas e Qualidade

Responsabilidades

• Gerencia toda a área técnica da Newell HA com as marcas Oster e Cadence, na fábrica de Feira de Santana, bem como no centro de distribuição de Balneário Piçarras – SC
• Responsável pela elaboração de laudos e relatórios técnicos em ações judiciais e extrajudiciais
• Responsável pela elaboração de laudos técnicos para a Newell em contatos com a seguradora (para atestar problemas identificados no momento do descarregamento dos produtos)
• Audita as ordens de serviço abertas pelos postos de assistência técnica: peças críticas, atendimentos repetidos, excesso de peças por atendimento
• Gerencia o suporte técnico de mais de 500 postos de assistência técnica credenciados em todo o país, garantindo que os Postos Autorizados realizem os reparos com sucesso, evitem gastos desnecessários e gerem satisfação aos clientes/consumidores
• Realiza análise e testes de compatibilidade de peças, o que evita despesas com o desmonte de produtos novos e trocas por indisponibilidade de componentes
• Gerencia o processo de retrabalho de produtos novos em estoque, garantindo que sejam fornecidos ao mercado com qualidade e segurança
• Gerencia o processo de desmontagem de produtos novos para obtenção de peças de reposição
• Desenvolve manuais, instruções e vídeos de suporte para as equipes de Assistência Técnica e atendimento ao cliente
• Dá suporte a todas as demais áreas da Newell com dúvidas sobre produtos, suas características e funcionalidades
• Gerencia o estoque físico de peças e componentes a serem descartados pela Newell por meio de IDR, sendo responsável por garantir a desidentificação das marcas, segregação por tipo de material e envio ao fornecedor com todas as aprovações necessárias
• Responsável pela inspeção técnica de produtos devolvidos por defeito, garantindo que o motivo da devolução esteja correto e fornecendo informações relevantes às equipes de Vendas, Qualidade e Desenvolvimento;
• Responsável pela elaboração e compartilhamento de Relatórios Técnicos, referentes a problemas de qualidade identificados em campo e sugestões de melhorias, permitindo à área de Qualidade e Desenvolvimento atuar com rapidez e assertividade na correção do problema
• Gerencia os processos de melhoria de produtos, acompanhando as ações realizadas e garantindo que os resultados sejam eficazes
• Responsável pelo Teste de Vida de produtos de desenvolvimento global, verificando o comportamento e a confiabilidade dos eletrodomésticos durante o período de garantia
• Gerencia o estoque de produtos e peças em retrabalho, desmontagem e com certificados vencidos
• Lidera as reuniões de SCR, um dos indicadores mais importantes da Newell, que demonstra o nível de defeitos nos produtos em campo. Responsável por apresentar os números, defeitos encontrados e sugestões de melhoria
• Responsável por revisar e manter atualizados os Materiais de Suporte e Instruções de Trabalho da área
• Identifica oportunidades de melhoria nos produtos ou necessidade de ações junto a outros setores, como engenharia de produto e marketing
• Desenvolve indicadores em BI, permitindo melhor visibilidade e gestão dos resultados da área
• Desenvolve e acompanha as conexões da Assistência Técnica com outras áreas para garantir máxima eficiência nos processos de atendimento ao Cliente/Consumidor
• Responsável por identificar e mitigar riscos nos processos executados ou interligados à Assistência Técnica, garantindo que as atividades da equipe estejam alinhadas às diretrizes, políticas e normas da Companhia
• Desenvolve em conjunto com a liderança da área os padrões de processo, analisa informações e determina as ações necessárias para correção e/ou evolução conforme necessidade
• Gerencia recursos e toma decisões estratégicas para aprimorar a qualidade dos serviços prestados pela área
• Gerencia ocorrências de Não Conformidade por meio da plataforma ATWEB, garantindo o adequado registro, acompanhamento e tratamento das ações corretivas e preventivas
• Participa de reuniões com as áreas responsáveis pelo desenvolvimento de produtos, apresentando indicadores de qualidade do mercado brasileiro, bem como contribuindo com análises de falhas, oportunidades de melhoria contínua e avaliação dos impactos observados em campo
• Gerencia o reparo de produtos de colaboradores internos conforme procedimento interno da companhia

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas
• Fomação técnica em Mecânica, Elétrica ou áreas relacionadas
• Inglês Avançado
• Conhecimento técnico em eletrodomésticos e componentes eletromecânicos
• Experiência com gestão de assistência técnica e relacionamento com postos credenciados
• Conhecimento em análise de falhas, testes de compatibilidade e testes de vida útil de produtos
• Capacidade de elaborar relatórios técnicos e laudos de periciais, inclusive para uso jurídico e junto a seguradoras
• Excel intermediário/avançado
• Domínio de normas de qualidade, segurança e processos industriais;
• Boa comunicação e habilidade para atuar em interface com áreas diversas (Qualidade, Engenharia, Vendas, Marketing, Jurídico, Pós-vendas e SAC);
• Disponibilidade para viagens eventuais

Newell Brands (NASDAQ: NWL) is a leading global consumer goods company with a strong portfolio of well-known brands, including Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex and Campingaz. We are focused on delighting consumers by lighting up everyday moments.