Key Account Mgr eComm (Lead)

El Key Account Manager de eCommerce O&R es responsable de construir y acelerar el crecimiento rentable de Coleman, Contigo y Bubba en el ecosistema digital mexicano, con foco inicial en Amazon México y Mercado Libre.

La posición combina ownership comercial del cliente con expertise profundo en marketplaces, Retail Media, digital shelf, analytics y operación eCommerce. Es responsable de convertir datos de shopper, tráfico, conversión, disponibilidad, contenido, pricing y publicidad en decisiones comerciales que generen crecimiento rentable y participación de mercado.

Más que operar plataformas, el rol debe entender cómo funcionan sus motores de crecimiento, anticipar oportunidades y construir con Amazon y Mercado Libre relaciones de socios estratégicos.

  30% – Estrategia Comercial y Planeación de Canal

• Diseñar y ejecutar el plan anual de eCommerce O&R por plataforma, con objetivos de ventas, crecimiento, margen, participación, distribución digital, sell-through y rentabilidad.
• Construir los Joint Business Plans (JBP) y planes de crecimiento con Amazon México y Mercado Libre, identificando los principales growth drivers, oportunidades, riesgos y compromisos conjuntos.
• Gestionar la arquitectura de portafolio digital de Coleman, Contigo y Bubba, definiendo el rol de cada SKU, innovación, bundle y exclusividad por plataforma.
• Identificar nuevas oportunidades de crecimiento digital mediante nuevas categorías, SKUs, bundles, exclusividades, modelos 1P/3P, programas especiales, B2B y nuevos ecosistemas digitales.
• Liderar la estrategia de lanzamientos e innovación en eCommerce, asegurando un plan integral de disponibilidad, contenido, Retail Media, promociones y generación de demanda desde el lanzamiento.
• Construir el calendario comercial anual por plataforma, incluyendo Prime Day, Hot Sale, Buen Fin, Navidad y temporalidades relevantes para O&R.
• Monitorear tendencias de mercado, competencia, shopper y performance de categoría para identificar white spaces y oportunidades de participación.
• Gestionar la relación estratégica con Vendor Managers, Category Managers y equipos comerciales de Amazon y Mercado Libre, evolucionando la relación desde una gestión transaccional hacia una de socio estratégico de crecimiento.
• Traducir la estrategia general de O&R en un plan específico para eCommerce, asegurando consistencia con la arquitectura comercial y diferenciación adecuada frente a otros canales.

KPIs principales: Net Sales / Sell-out · Growth · Market/Category Share · Incremental Sales · Gross Margin/Contribution · Innovation Sales · JBP Delivery.

  25% – Gestión Técnica de Plataformas

• Gestionar el Digital Shelf como equivalente digital del Perfect Store, asegurando que los SKUs prioritarios tengan los estándares adecuados de disponibilidad, encontrabilidad, contenido, competitividad y conversión.
• Asegurar la salud y calidad del catálogo en Amazon y Mercado Libre: altas, ASINs/publicaciones, variantes, categorización, atributos, supresiones y resolución de incidencias.
• Liderar la optimización continua del contenido digital: títulos, bullets, imágenes, infografías, videos, A+ Content, Brand Stores, fichas técnicas y assets específicos de cada plataforma.
• Optimizar la searchability y discoverability del portafolio mediante keyword research, calidad de contenido, atributos y mejores prácticas de cada marketplace.
• Monitorear Share of Search, ranking orgánico, tráfico, CTR, CVR, ratings, reviews y disponibilidad, identificando las causas raíz de gaps de performance y definiendo acciones correctivas.
• Gestionar la excelencia operativa de Amazon Vendor Central y Mercado Libre, incluyendo catálogo, promociones, disponibilidad, órdenes, incidencias y salud de la cuenta.
• Coordinar con Supply Chain la correcta utilización de los modelos de fulfillment aplicables —Amazon/FBA/Vendor Flex y Mercado Envíos Full, cuando corresponda— asegurando disponibilidad y niveles saludables de inventario.
• Monitorear sellers terceros y potenciales usos no autorizados de propiedad intelectual o activos de marca, coordinando con Legal/Compliance las acciones que correspondan.
• Coordinar con Customer Marketing y Marketing la producción y actualización de assets digitales, garantizando consistencia de marca y adaptación a los requerimientos de cada plataforma.
• Utilizar ratings, reviews, preguntas y comportamiento del shopper como fuente de insights para identificar oportunidades de producto, contenido y experiencia.

KPIs principales: Availability/OOS · Share of Search · Organic Ranking · PDP Traffic · CTR · CVR · Content Quality/Completeness · Ratings & Reviews · Catalog Health.

  25% – Retail Media, Analytics & Generación de Demanda

• Diseñar, junto con los equipos/agencias correspondientes, la estrategia de Retail Media de O&R en Amazon Ads y Mercado Ads, alineada con las prioridades comerciales, categorías, innovaciones y temporalidades.
• Gestionar y optimizar la inversión en Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y formatos equivalentes de Mercado Ads, asegurando una correcta arquitectura de campañas.
• Tener conocimiento funcional de Amazon DSP y Amazon Marketing Cloud (AMC) y utilizar sus insights, cuando estén disponibles, para mejorar audiencias, atribución y decisiones de inversión.
• Administrar el presupuesto de Retail Media dentro de los lineamientos aprobados, optimizando ROAS, TACoS, CPC, CTR, CVR y ventas atribuidas.
• Evaluar la efectividad de la inversión publicitaria no solamente desde ROAS, sino también desde su capacidad de generar tráfico, conversión, crecimiento incremental, adquisición de nuevos compradores y efecto halo.
• Analizar el funnel digital:

Impressions → Traffic/CTR → PDP → CVR → Sales

para identificar si un gap de performance se origina en tráfico, contenido, disponibilidad, competitividad, conversión o inversión.

• Utilizar Amazon Brand Analytics, Search Query Performance, herramientas de Mercado Libre y otras fuentes disponibles para entender comportamiento de búsqueda, competencia, participación y oportunidades.
• Integrar datos de ventas, tráfico, publicidad, contenido, inventario y rentabilidad para generar insights accionables, no solamente reportes.
• Construir dashboards y business reviews que expliquen claramente qué está pasando, por qué está pasando, qué oportunidad existe y qué acción debe tomarse.
• Utilizar herramientas de IA y automatización para acelerar análisis, identificar anomalías y oportunidades, optimizar contenido, investigar keywords y tendencias, automatizar reporting y elevar la velocidad/calidad de las decisiones.

KPIs principales: Traffic · Impressions · CTR · CVR · ROAS · TACoS · CPC · Share of Voice/Search · Attributed Sales · Incrementality cuando pueda medirse.

  20% – P&L, Supply & Commercial Operations

• Gestionar el P&L de eCommerce O&R por plataforma, categoría y principales SKUs, entendiendo la economía real del negocio desde Invoice Sales hasta GM.
• Analizar los unit economics incorporando descuentos, inversión comercial, Retail Media, comisiones, fulfillment, devoluciones, chargebacks y otros costos específicos del canal.
• Identificar oportunidades para mejorar Net PPM, margen/contribución y calidad del crecimiento, evitando decisiones que generen volumen sin retorno económico sostenible.
• Liderar, junto con Supply Chain, el proceso de forecast y demand planning de eCommerce por plataforma y SKU, anticipando necesidades para eventos, innovaciones y periodos de alta demanda.
• Monitorear sistemáticamente forecast accuracy, disponibilidad, OOS, Confirmation Rate, Fill Rate, OIH/inventory health y sell-through, según aplique por plataforma.
• Asegurar inventario suficiente para capturar demanda sin generar exceso, aged inventory o costos innecesarios de almacenamiento.
• Gestionar las inversiones comerciales dentro de los lineamientos y presupuesto aprobado de I2N, asegurando ROI, documentación y cumplimiento de los procesos de aprobación establecidos.
• Coordinar con Finanzas la correcta gestión y resolución de chargebacks, shortage claims, reconciliaciones y otras diferencias financieras relevantes, manteniendo accountability comercial sin convertir el rol en un procesador administrativo.
• Monitorear la competitividad y dispersión de precios observada en marketplaces, identificando sus posibles fuentes e impactos sobre conversión, rentabilidad y arquitectura de canal, y coordinando internamente las acciones comerciales permitidas.
• Desarrollar escenarios y recomendaciones que permitan balancear crecimiento, disponibilidad, inversión, pricing y rentabilidad en las decisiones comerciales.

KPIs principales: Net Sales · Gross Margin/Contribution · Net PPM cuando aplique · Forecast Accuracy · Availability/OOS · Confirmation Rate · Fill Rate · Inventory Health · ITN · Chargebacks.

Nivel de autonomía

Alto en la operación técnica diaria — el KAM toma decisiones independientes sobre la gestión de campañas, optimización de listings, bids de publicidad y respuesta a incidencias de plataforma. Escala al Sr Manager eCommerce (línea sólida) en decisiones de presupuesto publicitario fuera del rango autorizado, cambios de precio fuera del MSRP o incidencias mayores de cuenta. Coordina con el Sr Manager Specialty & Dept Stores (línea punteada) las decisiones de portafolio, pricing y activaciones específicas de O&R.

Relaciones clave

•  Internas:  Sr Manager eCommerce, Sr Manager Specialty & Dept Stores, Customer Marketing Manager O&R, Finanzas México, Supply Chain / S&OP, Marketing Local & Regional, equipo legal de Newell (brand protection).

•  Externas:  Vendor Managers y Category Managers de Amazon México (Sporting Goods, Outdoor, Kitchen & Dining). Key Account Managers de Mercado Libre México. Agencias de contenido digital y producción de assets.

Complejidad en resolución de problemas

Muy alta. El canal eCommerce opera en tiempo real — un cambio en el algoritmo de Amazon, una supresión de ASIN o un seller 3P dumpeando precio puede impactar ventas en horas, no en días. El KAM debe diagnosticar y resolver problemas técnicos de plataforma, comerciales y de contenido de forma simultánea, con alta tolerancia a la ambigüedad y capacidad de tomar decisiones rápidas con información incompleta. Adicionalmente, este rol custodia el precio ancla del sistema de O&R México — un error de pricing en eCommerce tiene efecto cascada en todos los demás canales.

Habilidades interpersonales

El rol requiere comunicación ejecutiva fluida en español e inglés (los interfaces de Amazon Vendor Central, Brand Analytics y AMS están en inglés, y los Vendor Managers de Amazon México suelen operar en inglés). Capacidad de explicar conceptos técnicos de plataforma a stakeholders internos no especializados (finanzas, supply chain, management). Orientación a resultados con autonomía para operar sin supervisión diaria en un entorno que cambia constantemente.

Educación

•  Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Administración de Empresas, Comunicación Digital, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o afín.

•  Especialización, diplomado o certificación en eCommerce, marketing digital o gestión de marketplaces — deseable.

•  Certificaciones de Amazon Advertising (Sponsored Ads, DSP) o MercadoLibre Ads — valorable.

Experiencia

•  Mínimo 5 años de experiencia gestionando cuentas en Amazon México (Vendor Central y/o Seller Central) y/o Mercado Libre, con responsabilidad directa sobre ventas, contenido y publicidad.

•  Experiencia comprobable en optimización de listings, gestión de campañas de AMS/MeLi Ads y administración de FBA o MELI Full — requerida.

•  Historial en categorías de consumo relacionadas: outdoor, deportes, hogar, beverage, pequeños electrodomésticos o estilo de vida — preferente.

•  Experiencia en gestión de brand protection y control de sellers 3P no autorizados en marketplaces — deseable.

•  Experiencia en construcción de P&L de canal eCommerce con desglose de comisiones de plataforma, costo logístico y inversión publicitaria — deseable.

Competencias

•  Mentalidad analítica y orientada a datos — cómodo tomando decisiones basadas en métricas de plataforma (BSR, CVR, CTR, RoAS, TACoS, IPI) y no en intuición.

•  Orientación a resultados y autogestión — capaz de administrar múltiples plataformas, campañas y proyectos de contenido de forma simultánea sin supervisión diaria.

•  Pensamiento comercial — entiende el negocio más allá de la plataforma: cómo el eCommerce afecta el pricing de otros canales y cómo la rentabilidad real del canal difiere del precio de venta bruto.

•  Adaptabilidad y aprendizaje ágil — los algoritmos, políticas y herramientas de Amazon y Mercado Libre cambian constantemente; el KAM debe mantenerse actualizado de forma autónoma.

•  Comunicación ejecutiva en español e inglés — para gestionar la relación con Vendor Managers de Amazon (en inglés) y reportar resultados al equipo de O&R y a la dirección.

•  Atención al detalle — un error en el precio de lista, en la categoría de un ASIN o en la configuración de una campaña puede tener consecuencias comerciales inmediatas.

Requisitos técnicos — dominio requerido

•  Amazon Vendor Central: gestión de catálogo, POs, shortage claims, chargebacks, reports y contenido A+.

•  Amazon Seller Central (deseable): gestión de listings, FBA shipments, account health y Brand Registry.

•  Amazon Advertising (AMS): Sponsored Products, Sponsored Brands y Sponsored Display — creación, optimización y reporting.

•  Amazon Brand Analytics: Search Funnel Analytics, Search Query Performance, Market Basket Analysis, Repeat Purchase Behavior, Demographics.

•  MercadoLibre Seller Center: gestión de publicaciones, variantes, catálogo, reputación, preguntas y logística MELI Full.

•  MercadoLibre Ads Manager: campañas de Product Ads (automáticas y manuales), keyword planner, reporting y optimización de CPC.

•  Excel avanzado: tablas dinámicas, modelos de P&L de canal, consolidación de reportes de múltiples plataformas y simuladores de pricing neto.

•  Power BI / Tableau / Looker Studio o equivalente. Construcción e interpretación de dashboards; integración de fuentes; automatización de reporting; análisis de performance.

•  Herramientas de keyword research para marketplaces: Helium 10, Jungle Scout, DataDive o equivalentes — deseable.

•  Utiliza inteligencia artificial de manera habitual para analizar grandes volúmenes de información, detectar anomalías y oportunidades, investigar keywords y tendencias, optimizar contenido, automatizar reporting, preparar business reviews y acelerar la toma de decisiones.

•  Google Analytics / GA4 (para tráfico desde Brand Store y campañas externas) — deseable.

•  Dominio de inglés avanzado — mínimo B2+ comprobable; las interfaces clave de Amazon, los reportes de plataforma y la comunicación con Vendor Managers operan en inglés.

Otros requisitos

•  Disponibilidad para responder incidencias de plataforma fuera de horario laboral cuando la operación lo requiera (supresiones de ASIN en fechas clave, errores de pricing, stockouts críticos).

•  Disposición para mantenerse actualizado de forma continua en cambios de políticas, algoritmos y herramientas de Amazon y MercadoLibre — el entorno cambia con frecuencia mensual.

•  Experiencia o disposición para trabajar con agencias de contenido digital y coordinar la producción de assets adaptados a estándares de marketplace.

Newell Brands (NASDAQ: NWL) is a leading global consumer goods company with a strong portfolio of well-known brands, including Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex and Campingaz. We are focused on delighting consumers by lighting up everyday moments.